1. Amaç
Yorum ve puanların amacı diğer kullanıcılara gerçek ürün ve hizmet deneyimi hakkında faydalı bilgi sunmaktır. Olumlu veya olumsuz görüşe eşit moderasyon kriterleri uygulanır.
2. İşlemle İlişkilendirme
Desteklenen değerlendirme akışlarında yorum, ilgili hesap/sipariş/ürünle ilişkilendirilebilir. Bu ilişki sahte ve ilgisiz değerlendirmeyi azaltmak için kullanılabilir.
3. Yayın Kriterleri
Değerlendirme ürün, mağaza, teslimat veya ilgili alışveriş deneyimiyle bağlantılı olmalı; anlaşılır ve hukuka uygun içerik taşımalıdır.
4. Yayınlanmayabilecek İçerikler
- hakaret, tehdit, taciz veya nefret içeren ifadeler,
- telefon, adres, kimlik, banka veya başka kişisel/hassas verilerin ifşası,
- ürünle ilgisiz reklam, spam ve platform dışı satış/ödeme yönlendirmesi,
- sahte/manipülatif değerlendirme veya başkasına ait içerik,
- hukuka aykırı ürün veya kullanım teşviki,
- telif/marka hakkını ihlal eden görsel veya içerik.
5. Olumsuz Yorumlar
Bir yorumun satıcı veya ürün hakkında olumsuz olması tek başına kaldırma sebebi değildir. Satıcının itirazı, objektif moderasyon kriterleriyle değerlendirilir.
6. Görsel Yükleme
Yorum görselinde sipariş kartı, alıcı adresi, telefon, yüz, kimlik belgesi veya üçüncü kişiye ait gereksiz kişisel veri bulunmamalıdır. Böyle içerikler maskeleme, yayınlamama veya kaldırma konusu olabilir.
7. Puanlama
Ürün/mağaza puanı, desteklenen sistemde yayımlanan kullanıcı puanlarının belirlenen yöntemle özetlenmesinden oluşabilir. Sahte işlem, bot veya organize manipülasyon sinyalleri puan bütünlüğünü korumak amacıyla incelemeye alınabilir.
8. Satıcı Cevapları
Satıcıya yanıt hakkı sunuluyorsa cevap da aynı içerik ve gizlilik kurallarına tabidir; müşteri verisi açıklanamaz ve tehdit/taciz içeremez.
9. Bildirim ve İtiraz
Hukuka aykırı veya kişisel veri içeren değerlendirmeler Yardım Merkezi üzerinden bildirilebilir. İçerik gerektiğinde geçici incelemeye alınabilir.
10. Sıralama
Yorumların gösterim sırası güncellik, içerik zenginliği, faydalılık veya benzeri meşru kriterlere göre değişebilir; yalnız olumlu görüşleri üstte tutan bir kural uygulanmamalıdır.
11. Teşvikli Yorumlar
Yorum karşılığında indirim, ürün veya başka menfaat sağlanan bir program kullanılırsa bunun yorumu gören kişiler tarafından anlaşılabilir şekilde açıklanması gerekir. Satıcı olumlu yorum şartına bağlı menfaat sunamaz.
12. Yorum Satın Alma ve Organize Manipülasyon
Yorum satın alma, çalışan/akraba hesaplarıyla sahte değerlendirme, bot kullanımı, rakip ürüne organize olumsuz puan verme veya müşteriye baskıyla yorum değiştirtme yasaktır. Tespit edilen kayıtlar puan hesaplamasından çıkarılabilir ve hesap incelemeye alınabilir.
13. İçerik Moderasyonu ve Kayıt
Moderasyon kararı; kişisel veri, hakaret, spam, sahtecilik, fikrî mülkiyet ve konu dışılık gibi kayıtlı kriterlere dayanmalıdır. Mümkün olduğu ölçüde yorumun kaldırılma veya reddedilme gerekçesi sistemsel olarak kaydedilir.
14. Hukuki Talepler
Mahkeme, yetkili kurum veya hakkı ihlal edilen kişinin usulüne uygun talebi üzerine yorum/içerik hakkında yürürlükteki mevzuata göre işlem yapılabilir. Eleştiri içermesi tek başına hukuka aykırılık anlamına gelmez.
15. Kişisel Verilerin Korunması
Yorumda yer alan gereksiz kişisel veriler maskelenebilir veya içerik yayınlanmayabilir. Kullanıcının takma ad/profil gösterimi varsa gerçek kimliğin kamuya açıklanması platformun amaçladığı işlevle sınırlı tutulur.
Kimler Değerlendirebilir
Değerlendirmenin gerçek deneyimle ilişkilendirilebilmesi hedeflenir; desteklenen sistemlerde yorum hakkı ilgili sipariş veya hesapla sınırlandırılabilir.
Gerçek Deneyim
Yorum kullanıcının kendi satın alma veya teslimat deneyimine dayanmalıdır. Menfaat karşılığı sahte yorum kabul edilmez.
Olumlu ve Olumsuz Yorum
Bir yorumun olumsuz olması tek başına kaldırma sebebi değildir; moderasyon içerik kurallarına göre yapılır.
Yasak İçerik
Hakaret, tehdit, nefret söylemi, kişisel veri, spam, reklam ve fikrî hak ihlali içeren yorum yayımlanmayabilir.
Fotoğraflı Yorum
Fotoğrafta siparişle ilgisiz yüz, adres etiketi, fatura, telefon veya başka kişisel veri görünmemelidir.
Menfaat Karşılığı Yorum
Satıcı yalnız olumlu yorum veya olumsuz yorumun silinmesi karşılığında hediye, para veya indirim sunmamalıdır.
Satıcı Cevapları
Satıcı cevabı profesyonel olmalı ve müşterinin sipariş, telefon veya adres bilgisini açıklamamalıdır.
Sahtecilik Kontrolü
Olağandışı toplu yorum veya manipülasyon şüphesinde teknik ve işlem kayıtları güvenlik amacıyla incelenebilir.
Moderasyon
İçerik otomatik filtre veya insan incelemesinden geçebilir; hatalı karar iddiası desteklenen itiraz kanalıyla iletilebilir.
Düzenleme ve Silme
Kullanıcıya yorumunu düzenleme/silme imkânı sunulabilir; arka plandaki hukuki kayıt kamuya açık görünümden ayrıdır.
Satıcı İtirazı
Satıcı yorumun sahte, başka ürüne ait veya açık kural ihlali olduğunu düşünüyorsa gerekçeli itiraz iletebilir; düşük puan tek başına kaldırma sebebi değildir.
Yayın Sıralaması
Yorumlar tarih, faydalılık veya doğrulanmış sipariş gibi ölçütlerle sıralanabilir; sponsorlu ödeme müşteri puanını değiştiremez.
Hukuki Talepler
Mahkeme veya yetkili makamın hukuka uygun içerik kaldırma/bilgi talebi mevzuat çerçevesinde yerine getirilir.
Uygulama ve İç Kontrol
Bu metindeki hükümler yalnız açıklama amacı taşımaz; ilgili panel yetkileri, işlem kayıtları, destek süreçleri ve operasyon kontrolleriyle birlikte uygulanır. Fiili sistem davranışı ile yayımlanan kural arasında uyuşmazlık görülürse hem uygulama hem belge gözden geçirilir.
Kayıt ve İspat
İlgili işlem bakımından sipariş, panel hareketi, destek talebi, teslimat, sözleşme, belge yükleme veya güvenlik logu bulunuyorsa bu kayıtlar uyuşmazlık ve uyum değerlendirmesinde kullanılabilir. Kayıtlara erişim görev ve yetki ile sınırlandırılır.
Güncelleme ve Sürüm Yönetimi
Mevzuat, iş modeli veya teknik süreç değiştiğinde bu belge güncellenir. Yeni sürüm, geçmişte oluşmuş işlem kayıtlarını ve siparişe özgü sözleşme snapshotlarını geriye dönük olarak değiştirmez.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026