1. Satıcı Hesabı ve Yetki
Satıcı, ticari ve yetkili kişi bilgilerini güncel tutar. Panel hesabı yalnız yetkili kişilerce kullanılır; giriş/MFA bilgileri paylaşılamaz.
2. KYC ve Belgeler
Vergi levhası, sicil/faaliyet, imza/yetki, IBAN doğrulaması ve ürün kategorisine göre gerekli izin/uygunluk belgeleri istenebilir. Süresi dolan veya gerçeğe aykırı belge kullanılamaz.
3. Mağaza Bilgileri
Mağaza adı, yasal satıcı bilgileri, iletişim, çalışma/teslimat ve desteklenen diğer bilgiler doğru tutulur.
4. Ürün İlanı
Ürün başlığı, görseli, açıklaması, kategori, fiyat, stok ve teslimat bilgileri gerçeği yansıtmalıdır. Ayrıntılı kurallar Ürün Listeleme Kuralları içindedir.
5. Stok ve Fiyat
Satıcı satamayacağı ürünü stokta göstermemeli, sahte indirim veya yanıltıcı referans fiyat kullanmamalıdır. Sipariş alındıktan sonra stok/fiyat hatası tüketici hakkını ortadan kaldırmaz.
6. Sipariş Hazırlığı
Sipariş doğru ürün, adet, kişiselleştirme ve teslimat koşuluna göre hazırlanır. Hazırlanmayan sipariş hazırlanmış; teslim edilmeyen sipariş teslim edilmiş olarak işaretlenemez.
7. Doğal Ürünler ve İkame
Çiçeklerde doğal/mevsimsel küçük farklılıklar olabilir. Esaslı ürün değişikliği müşteri onayı olmadan yapılamaz; ikame ekonomik değeri veya temel tasarımı düşürmek için kullanılamaz.
8. Ürün Güvenliği
Satıcı ürünün güvenliği, gerekli etiket/uyarı, üretici/ithalatçı/iktisadi işletmeci bilgisi, izin ve uygunluk belgelerinden kendi rolü ölçüsünde sorumludur. Güvensiz veya geri çağrılmış ürün ORKİDEM’e bildirilir ve satışı durdurulur.
9. Yasak/Kısıtlı Ürün
Satıcı Yasaklı ve Kısıtlı Ürün Politikasına uymalıdır. Gerekli izin veya belgesi olmayan ürün yayına alınmayabilir.
10. Müşteri Verileri
Müşteri/alıcı verisi yalnız sipariş hazırlığı, fatura, satış sonrası destek ve satıcının kanuni yükümlülükleri için kullanılır. Bağımsız pazarlama listesine aktarılamaz ve platform dışı satış amacıyla kullanılamaz.
11. Müşteri İletişimi
İletişim siparişle sınırlı, profesyonel ve gerekli olmalıdır. Taciz, tehdit, kişisel mesaj veya müşteriyi platform dışına yönlendirme yasaktır.
12. Fatura
Üçüncü taraf satıcı kendi ürün satışının faturasını mevzuata uygun düzenler. ORKİDEM’in satıcıya kestiği platform/komisyon/reklam faturası müşteri ürün faturası değildir.
13. İptal, Cayma ve İade
Satıcı platform üzerinden iletilen tüketici talebine süresinde ve gerçeğe uygun cevap vermeli; çiçek/kişiye özel ürün istisnalarını ayıplı ürün haklarıyla karıştırmamalıdır.
14. Teslimat
Satıcı, kurye tesliminde doğru paketi ve siparişi hazır eder. Kendi teslimatını yapıyorsa kurye ve müşteri veri kuralları ayrıca uygulanır.
15. Reklam ve Sponsorlu Görünürlük
Satıcı reklam/sponsorlu görünürlük kullanabilir. Reklam satın almak ürün uygunluk kapılarını kaldırmaz; reklam içeriği doğru olmalı ve ücretli yerleşim müşteri tarafında açıkça ayrıştırılmalıdır.
16. Sıralama Manipülasyonu
Sahte sipariş, sahte yorum, bot, yapay favori/etkileşim veya yanıltıcı metadata ile sıralama manipülasyonu yasaktır.
17. Fikrî Mülkiyet
Satıcı yalnız hak sahibi olduğu veya kullanmaya yetkili bulunduğu marka, görsel ve içerikleri kullanmalıdır. İhlal bildirimi hâlinde belge istenebilir ve ilan incelemeye alınabilir.
18. Destek ve Uyuşmazlık
Satıcı müşteri destek ve ORKİDEM inceleme taleplerine, ilgili kayıt ve belgelerle zamanında cevap vermelidir.
19. Performans ve Kalite
Gecikme, satıcı kaynaklı iptal, stok doğruluğu, müşteri sorunları, teslimat başarısı ve kalite sinyalleri satıcı performans değerlendirmesinde kullanılabilir.
20. Yaptırım
İhlalin türü ve ağırlığına göre ürün inceleme/kaldırma, mağaza kısıtı, ödeme/uyum incelemesi, sözleşmesel tedbir veya hesabın kapatılması uygulanabilir. Emredici mevzuat ve satıcının hakları saklıdır.
Satıcı Hesabı ve Yetkiler
Satıcı hesabı yalnız doğrulanmış işletme ve yetkili kullanıcılarca kullanılmalıdır. Ayrılan çalışanların erişimi kapatılmalı, kullanıcı rolleri görevle sınırlı tutulmalıdır.
Ticari Bilgilerin Güncelliği
Unvan, vergi, MERSİS/KEP, adres, telefon, banka/IBAN, fatura ve yetkili kişi bilgilerindeki değişiklikler güncellenmelidir. Sahte veya başkasına ait belge kullanılamaz.
Ürün ve Kategori Uygunluğu
Satıcı yalnız izin verilen kategorilerde hukuken satılabilir ve gerekli güvenlik bilgilerine sahip ürün listeleyebilir. Yasaklı veya özel izinli ürünler ilgili politikaya tabidir.
Ürün Bilgisinin Doğruluğu
Ad, içerik, adet, ölçü, varyant, renk, malzeme, uyarı ve müşterinin kararını etkileyen bilgiler doğru olmalıdır. Başka ürüne ait görsel veya yanıltıcı açıklama kullanılamaz.
Çiçek ve Doğal Ürünler
Doğal ürünlerde makul mevsimsel farklılık olabilir; ancak ana tür, yaklaşık yoğunluk ve temel tasarım müşterinin gördüğü sunumla uyumlu olmalıdır. Esaslı ikame açık onaysız yapılmamalıdır.
Stok Yönetimi
Fiilen temin edilemeyen ürün varmış gibi satışta tutulmamalıdır. Stok ve teslimat kapasitesi gerçek durumu yansıtmalı, tekrarlanan stok iptalleri performans incelemesine konu olabilmelidir.
Fiyat ve İndirim
Liste fiyatı, kampanya fiyatı ve indirim iddiası gerçeğe uygun olmalıdır. Gizli ücret veya sahte önceki fiyat kullanılamaz.
Sponsorlu Görünürlük
Sponsorlu vitrin/reklam kullanımı organik puan veya satış garantisi değildir. Reklam içeriği gerçek ürün ve kampanya koşullarıyla uyumlu olmalıdır.
Sipariş Kabulü
Satıcı siparişi zamanında incelemeli ve kabul ettiği siparişi belirtilen koşullarda hazırlamak için makul özen göstermelidir. Gerçeğe aykırı durum güncellemesi yapılamaz.
Hazırlık ve İkame
Hazırlık süresi müşteriye verilen teslimat penceresiyle uyumlu olmalıdır. Stok nedeniyle temel niteliği değiştiren ikame desteklenen onay süreci olmadan uygulanmamalıdır.
Sipariş Görseli
Görsel onay/kanıt istenen akışlarda yüklenen fotoğraf gerçek sipariş ürününü göstermelidir. Stok, örnek veya başka sipariş görseli kullanılamaz.
Fatura
Üçüncü taraf satıcı ürününde müşteri satış faturasını ilgili satıcı düzenler. ORKİDEM’in satıcıya kestiği komisyon veya hizmet faturası müşteri ürün faturası değildir.
Müşteri Verileri
Müşteri ve alıcı verisi yalnız sipariş, teslimat, fatura ve yasal yükümlülük için kullanılabilir. Bu veriler bağımsız pazarlama listesine eklenemez veya üçüncü kişilerle paylaşılamaz.
Platform Dışı Satış ve Ödeme
ORKİDEM üzerinden gelen müşteri komisyon veya sistemden kaçınmak amacıyla platform dışı satışa, kişisel IBAN’a veya başka ödeme kanalına yönlendirilemez.
Müşteri İletişimi
İletişim yalnız siparişin yürütülmesi için gerekli ölçüde ve profesyonel şekilde yapılmalıdır. Israrlı, tehditkâr veya sipariş dışı kişisel iletişim yasaktır.
İptal, Cayma ve Ayıp
Çabuk bozulabilen veya kişiselleştirilmiş üründe cayma istisnası bulunması ayıplı, eksik veya yanlış ürüne ilişkin tüketici haklarını kaldırmaz.
Ürün Güvenliği
Satıcı gerekli üretici/ithalatçı, uyarı, işaret ve uygunluk bilgilerini sağlamak; güvenlik şüphesini bildirmek ve geri çağırma sürecine katılmakla yükümlüdür.
Fikrî Mülkiyet
Yüklenen ürün görseli, marka ve içerik üzerinde gerekli hak veya kullanım yetkisi bulunmalıdır. İhlal halinde ilan kaldırılabilir ve hak sahibi bildirimi işleme alınabilir.
Yorum Manipülasyonu
Olumlu yorum karşılığında menfaat sunmak, olumsuz yorumun kaldırılması için baskı yapmak veya sahte değerlendirme üretmek yasaktır.
Kurye İş Birliği
Ürün doğru sipariş kimliğiyle kuryeye teslim edilmeli, teslimat durumu gerçeğe aykırı işaretlenmemeli ve müşteri verisi görevle sınırlı paylaşılmalıdır.
Performans ve Denetim
İptal, gecikme, şikâyet, ürün uygunluğu ve benzeri sinyaller kalite/risk yönetiminde kullanılabilir. ORKİDEM gerektiğinde makul belge ve açıklama isteyebilir.
Yaptırımlar
İhlalin niteliğine göre ilan kaldırma, uyarı, özellik kısıtı, askıya alma veya sözleşmesel fesih uygulanabilir. Acil güvenlik ve dolandırıcılık risklerinde koruyucu tedbir derhal alınabilir.
Uygulama ve İç Kontrol
Bu metindeki hükümler yalnız açıklama amacı taşımaz; ilgili panel yetkileri, işlem kayıtları, destek süreçleri ve operasyon kontrolleriyle birlikte uygulanır. Fiili sistem davranışı ile yayımlanan kural arasında uyuşmazlık görülürse hem uygulama hem belge gözden geçirilir.
Kayıt ve İspat
İlgili işlem bakımından sipariş, panel hareketi, destek talebi, teslimat, sözleşme, belge yükleme veya güvenlik logu bulunuyorsa bu kayıtlar uyuşmazlık ve uyum değerlendirmesinde kullanılabilir. Kayıtlara erişim görev ve yetki ile sınırlandırılır.
Güncelleme ve Sürüm Yönetimi
Mevzuat, iş modeli veya teknik süreç değiştiğinde bu belge güncellenir. Yeni sürüm, geçmişte oluşmuş işlem kayıtlarını ve siparişe özgü sözleşme snapshotlarını geriye dönük olarak değiştirmez.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026