İş Ahlakı ve Etik Kuralları | ORKİDEM

1. Kapsam

Bu kurallar ORKİDEM ile iş ilişkisi bulunan çalışan, satıcı, kurye, medya/hizmet sağlayıcı, tedarikçi ve diğer iş ortakları için ortak etik çerçeveyi açıklar. Tarafların özel sözleşmelerindeki daha ayrıntılı yükümlülükler ayrıca geçerlidir.

2. Hukuka Uygunluk

Faaliyetler yürürlükteki tüketici, elektronik ticaret, kişisel veri, vergi, ürün güvenliği, fikrî mülkiyet, rekabet ve ilgili diğer mevzuata uygun yürütülmelidir.

3. Dürüstlük ve Doğruluk

Sahte sipariş, sahte teslimat, gerçeğe aykırı stok, yanıltıcı ürün, sahte belge, sahte yorum veya performans kaydı oluşturulamaz. İşlem durumları gerçeğe uygun güncellenmelidir.

4. Müşteri ve Kişisel Veri Gizliliği

Müşteri adı, telefon, adres, kart mesajı, teslimat ve sipariş bilgileri yalnız görevin gerektirdiği amaçla kullanılmalıdır. Partnerler bu verileri bağımsız pazarlama listesi, kişisel rehber veya platform dışı satış için kullanamaz.

5. Platform Dışı Ödeme ve Satış

Satıcı, kurye veya hizmet sağlayıcı ORKİDEM üzerinden oluşan işlemde müşteriyi kayıt dışı veya platform dışı ödeme/satış kanalına zorlayamaz ve güvenlik kodu/OTP isteyemez.

6. Rüşvet ve Uygunsuz Menfaat

İş kararını uygunsuz biçimde etkilemek amacıyla rüşvet, komisyon dışı gizli ödeme, hediye veya kişisel menfaat teklif edilemez, talep edilemez veya kabul edilemez. Makul kurumsal nezaket uygulamaları çıkar çatışması yaratmamalıdır.

7. Çıkar Çatışması

ORTAK/çalışan/partner, kişisel menfaati ile ORKİDEM’deki görev veya karar arasında çatışma doğuran durumu gizlememeli; gerekli durumda ilgili yetkiliye bildirmelidir.

8. Ayrımcılık, Taciz ve Tehdit Yasağı

Müşteri, çalışan veya partnerlere yönelik ayrımcı, aşağılayıcı, tehditkâr, cinsel taciz niteliğinde veya fiziksel güvenliği tehlikeye atan davranış kabul edilmez.

9. Ürün ve Teslimat Güvenliği

Satıcı güvensiz ürünü satışa sunmamalı; kurye trafik ve kişi güvenliğini teslimat hızından önce tutmalı; medya sağlayıcı çekim sırasında mağaza/ürün/müşteri güvenliğine zarar vermemelidir.

10. Fikrî Mülkiyet

Başkasına ait marka, fotoğraf, tasarım, yazılım veya diğer içeriğin izinsiz kullanımı yasaktır. ORKİDEM’in gizli teknik ve ticari bilgileri yetkisiz paylaşılmaz.

11. Bilgi Güvenliği

Hesaplar kişiseldir; parola, MFA/OTP, erişim anahtarı ve yetkili panel oturumu paylaşılmaz. Şüpheli erişim veya veri ihlali gecikmeden bildirilmelidir.

12. Kayıtların Doğruluğu

Fatura, ürün, sipariş, teslimat, reklam, hakediş, randevu ve destek kayıtları gerçeğe uygun tutulmalıdır. Resmî kayıtlarda tahrifat veya gerçeğe aykırı belge kullanılamaz.

13. İhlal Bildirimi

Etik, güvenlik veya hukuki ihlaller info@orkidemcicek.com veya uygun ORKİDEM destek kanalı üzerinden bildirilebilir. Bildirim, doğrulanabilir bilgiyle ve iyi niyetle yapılmalıdır.

14. Misilleme

İyi niyetli ve makul dayanağa sahip bir ihbarı sırf bildirim yapıldığı için cezalandırmaya yönelik misilleme kabul edilmez. Bilerek asılsız ve kötü niyetli ihbarlar ise ayrıca değerlendirilir.

15. Yaptırım

İhlalin niteliğine göre uyarı, içerik/ürün kaldırma, geçici kısıtlama, sözleşmesel tedbir, iş ilişkisinin sona erdirilmesi veya yetkili makama bildirim uygulanabilir. Emredici mevzuat ve tarafların savunma/hak arama hakları saklıdır.

15. Rekabet ve Ticari Dürüstlük

Partnerler rakip hakkında yanıltıcı bilgi, sahte yorum, fiyat/ürün manipülasyonu veya haksız rekabet doğuracak yöntemlere başvurmamalıdır. Ticari kararlar doğrulanabilir bilgi ve sözleşme şartlarına dayanmalıdır.

16. Hediye, Ağırlama ve Menfaat

İş kararını uygunsuz biçimde etkileme amacı taşıyan para, hediye, komisyon veya kişisel menfaat teklif edilmemeli ve kabul edilmemelidir. Makul ve hukuka uygun kurumsal nezaket uygulamaları çıkar çatışmasına yol açmayacak şekilde değerlendirilir.

17. Kayıtların Doğruluğu

Fatura, sipariş, teslimat, çalışma, reklam, hizmet veya performans kayıtları gerçeğe uygun olmalıdır. Sahte belge, sahte teslimat, gerçeğe aykırı işlem durumu veya kayıt gizleme kabul edilmez.

18. Misilleme Yasağı

İyi niyetle etik, güvenlik, kişisel veri veya hukuka aykırılık bildirimi yapan kişiye sırf bildirim yaptığı için misilleme yapılmaması esastır. Bilerek gerçeğe aykırı ve kötü niyetli bildirimler ayrıca değerlendirilebilir.

19. İnceleme ve Gizlilik

Etik ihlal incelemeleri bilmesi gereken kişilerle sınırlı, delil ve kayıt bütünlüğü korunarak yürütülmeye çalışılır. İlgili kişilerin hukuki hakları ve kişisel verilerin korunması gözetilir.

Etik Kuralların Kapsamı

Bu kurallar ORKİDEM çalışanları, yöneticileri, satıcıları, mağaza kullanıcıları, kuryeleri, medya hizmet sağlayıcıları, tedarikçileri ve diğer iş ortakları için ortak davranış standardıdır. Her taraf ayrıca kendi sözleşmesi ve rol kurallarına uyar; emredici mevzuat her durumda önceliklidir.

Dürüstlük ve Şeffaflık

Sahte bilgi, yanıltıcı beyan, sahte stok, sahte fatura, sahte teslimat kaydı, sahte yorum, gizli ücret veya gerçeğe aykırı belge kullanılması kabul edilmez. Hata fark edildiğinde kayıt gizlenmeden düzeltilmeli ve ilgili tarafın hakkını koruyacak süreç işletilmelidir.

Mevzuata Uyum

Her partner kendi faaliyet alanında tüketici, elektronik ticaret, vergi, kişisel veri, ürün güvenliği, fikrî mülkiyet, rekabet, ulaşım ve iş güvenliği mevzuatına uymakla sorumludur. Platform kuralı kanuna aykırı davranış için gerekçe olarak kullanılamaz.

Çıkar Çatışması

Karar veren kişinin satıcı, tedarikçi, reklam veren veya başka iş ortağıyla kişisel ya da mali ilişkisi objektifliği etkileyebilecekse bu durum açıklanmalıdır. İlgili karar mümkünse bağımsız bir yetkili tarafından değerlendirilir.

Rüşvet ve Uygunsuz Menfaat

İş alma, teklif kazanma, yaptırım kaldırma, ürün onayı veya başka ticari avantaj için kayıt dışı para, hediye, komisyon dışı ödeme ya da kişisel menfaat teklif edilemez, istenemez veya kabul edilemez.

Hediye ve Ağırlama

Sembolik nezaket sınırını aşan ve kararları etkileyebilecek hediye veya ağırlamalar kabul edilmemelidir. Satıcı, kurye veya tedarikçi tarafından karar vericiye sunulan kişisel menfaat etik ihlal olarak değerlendirilebilir.

Adil Rekabet

Rakip hakkında yanıltıcı bilgi yaymak, rekabeti bozucu anlaşma yapmak, rakibin gizli verisini yetkisiz elde etmek veya platform verisini haksız avantaj için kullanmak kabul edilmez.

Müşteri Haklarına Saygı

Tüketicinin cayma, ayıp, iade, fatura veya destek hakkını keyfî biçimde zorlaştıran uygulamalar kabul edilmez. Müşteri şikâyeti somut kayıt ve deliller üzerinden tarafsız biçimde değerlendirilmelidir.

Kişisel Veri ve Gizlilik

Telefon, adres, sipariş, banka, konum, kimlik veya mağaza verileri yalnız yetkili iş amacıyla kullanılabilir. Müşteri listesini dışarı çıkarmak, ekran görüntüsü paylaşmak veya veriyi bağımsız pazarlama amacıyla kullanmak yasaktır.

Ticari Sırlar

Fiyatlandırma, komisyon, kampanya planı, kaynak kodu, güvenlik anahtarı, sözleşmesel koşul ve henüz duyurulmamış ticari bilgiler yetkisiz kişilerle paylaşılmamalıdır.

Fikrî Mülkiyet

Fotoğraf, marka, logo, tasarım, metin, video, yazılım veya başka eser gerekli hak olmadan kullanılamaz. İçerik sağlayan taraf gerekli lisans veya kullanım yetkisine sahip olmalıdır.

Şirket ve Platform Kaynakları

Panel hesapları, kuponlar, reklam bütçeleri, kurumsal cihazlar ve operasyon araçları yalnız yetkili amaç için kullanılmalıdır. Yetkinin sahte sipariş, haksız kampanya veya kişisel kazanç amacıyla kullanılması yasaktır.

Bilgi Güvenliği

Parola ve doğrulama kodları paylaşılmamalı; şüpheli bağlantı, yetkisiz giriş veya veri sızıntısı gecikmeden bildirilmelidir. Güvenlik açığı kötüye kullanılmamalı, kontrollü bildirim yapılmalıdır.

Saygılı Çalışma Ortamı

Tehdit, şiddet, hakaret, taciz, cinsel taciz, yıldırma ve küçük düşürücü davranış kabul edilmez. Müşteri, partner ve çalışan iletişimi profesyonel sınırlar içinde kalmalıdır.

Ayrımcılık Yasağı

Hukuken meşru bir sebep bulunmadıkça cinsiyet, yaş, engellilik, etnik köken, din veya benzeri kişisel özellikler nedeniyle ayrımcı hizmet veya iş ilişkisi yürütülmemelidir.

İş ve Teslimat Güvenliği

Kurye ve saha operasyonlarında trafik ve insan güvenliği teslimat hızından önce gelir. Tehlikeli sürüş veya güvenlik ekipmanını kullanmama yönünde baskı yapılamaz.

Sosyal Medya

Müşteri verisi, sipariş ekranı, iç panel veya ticari sır sosyal medyada paylaşılmamalıdır. ORKİDEM adına yetkisiz resmî açıklama yapılamaz; reklam iş birlikleri açıkça belirtilmelidir.

Yapay Zekâ Kullanımı

Müşteri verisi, sözleşme, kimlik belgesi veya şirket sırrı onaysız harici yapay zekâ hizmetlerine yüklenmemelidir. AI ile düzenlenen ürün görseli tüketiciyi ürünün gerçek niteliği hakkında yanıltmamalıdır.

Etik İhlal Bildirimi

Etik ihlal şüphesi Yardım Merkezi veya info@orkidemcicek.com üzerinden olay, tarih ve mevcut deliller belirtilerek bildirilebilir. Gereksiz üçüncü kişi verisi veya banka güvenlik bilgisi gönderilmemelidir.

Misilleme Yasağı

İyi niyetle ihlal bildiren veya incelemeye bilgi veren kişiye sırf bu nedenle baskı veya haksız yaptırım uygulanmamalıdır. Kasten sahte ihbar ve delil üretimi bu koruma kapsamında değildir.

İnceleme ve Delil Koruma

İlgili loglar, siparişler, mesajlar, teslimat kayıtları ve belge yüklemeleri hukuka uygun biçimde korunabilir. İnceleme yalnız olayla ilgili kişiler ve ihtiyaç duyulan veriyle sınırlandırılır.

Düzeltici Faaliyet ve Yaptırım

İhlalin niteliğine göre eğitim, uyarı, içerik kaldırma, yetki kısıtı, hesap askısı, sözleşmesel yaptırım veya yetkili makamlara bildirim uygulanabilir. İhlalin ağırlığı, tekrarı ve kasıt dikkate alınır.

Uygulama ve İç Kontrol

Bu metindeki hükümler yalnız açıklama amacı taşımaz; ilgili panel yetkileri, işlem kayıtları, destek süreçleri ve operasyon kontrolleriyle birlikte uygulanır. Fiili sistem davranışı ile yayımlanan kural arasında uyuşmazlık görülürse hem uygulama hem belge gözden geçirilir.

Kayıt ve İspat

İlgili işlem bakımından sipariş, panel hareketi, destek talebi, teslimat, sözleşme, belge yükleme veya güvenlik logu bulunuyorsa bu kayıtlar uyuşmazlık ve uyum değerlendirmesinde kullanılabilir. Kayıtlara erişim görev ve yetki ile sınırlandırılır.

Güncelleme ve Sürüm Yönetimi

Mevzuat, iş modeli veya teknik süreç değiştiğinde bu belge güncellenir. Yeni sürüm, geçmişte oluşmuş işlem kayıtlarını ve siparişe özgü sözleşme snapshotlarını geriye dönük olarak değiştirmez.