1. ORKİDEM’in Ürün Güvenliği Yaklaşımı
ORKİDEM; bağımsız satıcıların ürünlerinin müşterilere sunulabildiği elektronik ticaret pazaryeri yapısında, ürün güvenliğine ilişkin aracı hizmet sağlayıcı yükümlülüklerini yerine getirmeyi ve ürün güvenliği bildirimlerinin hızlı şekilde incelenmesini esas alır. Satıcı ve ilgili iktisadi işletmeci, kendi ürününün güvenli, mevzuata uygun ve gerekli bilgi/uyarıları taşımasından sorumludur.
2. Ürün İlanlarında Güvenlik Bilgileri
Ürünün tabi olduğu mevzuat gerektiriyorsa ürün ilanında gerekli üretici/ithalatçı veya Türkiye’de yerleşik iktisadi işletmeci bilgileri, ürün tanımlayıcı bilgileri, uygunluk işaretleri, Türkçe uyarı ve güvenlik bilgileri ile ilgili diğer zorunlu unsurların müşterinin kolayca erişebileceği biçimde sunulması gerekir. ORKİDEM ürün giriş ve inceleme süreçlerini bu bilgilerin toplanabileceği ve kontrol edilebileceği şekilde geliştirmeyi hedefler.
3. Ürün Güvenliği Temas Noktası
Ürün güvenliği bildirimi için ORKİDEM Ürün Güvenliği Temas Noktası: info@orkidemcicek.com. Müşteriler ayrıca Yardım Merkezi üzerinden kayıt oluşturabilir.
Bildirimin hızlı değerlendirilmesi için mümkünse ürün adı/kodu, satıcı veya mağaza, varsa sipariş numarası, riskin açıklaması ve destekleyici fotoğraf/belge bilgisi paylaşılmalıdır. Banka şifresi, OTP veya riskle ilgisiz hassas kişisel veri gönderilmemelidir.
4. Hangi Durumlar Bildirilebilir?
- ürünün fiziksel, kimyasal, elektriksel veya başka bir güvenlik riski oluşturduğu şüphesi,
- zorunlu güvenlik uyarısı, etiket, uygunluk işareti veya iktisadi işletmeci bilgisinin eksik/yanlış olması,
- ürünün yetkili kurum veya ilgili iktisadi işletmeci tarafından geri çağrılmış olması,
- ambalaj, aksesuar, parça veya kullanım bilgisinin güvenlik riski oluşturması,
- satışının yasak veya özel belge/izin şartına tabi olduğuna ilişkin bildirim.
5. İnceleme ve Koruyucu Tedbirler
Bildirim alındığında ürün, satıcı, belge, sipariş ve varsa lot/seri bilgileri incelenebilir. Riskin niteliğine göre ürün geçici olarak yayından kaldırılabilir, satış durdurulabilir, satıcıdan bilgi/belge istenebilir, mevcut siparişler incelemeye alınabilir ve gerekli iç güvenlik vakası kaydı oluşturulabilir.
6. Yetkili Kuruluş Talepleri ve 24 Saat
Yetkili kuruluşlardan mevzuata uygun biçimde gelen bağlayıcı içerik çıkarma veya erişim talebi, ilgili düzenlemelerde öngörülen şekilde 24 saat içinde yerine getirilir ve gerekli sonuç bildirimi yapılır. Acil ve ciddi riskte ORKİDEM daha erken koruyucu tedbir uygulayabilir.
7. Geri Çağırma
ORKİDEM, bir ürünün uygunsuzluğu nedeniyle geri çağrıldığını öğrendiğinde ilgili ilanı ve mevcut siparişleri değerlendirir. Etkilenen satın alımlar belirlenebiliyorsa, ORKİDEM’in elindeki iletişim bilgileri kullanılarak etkilenen müşterilere gecikmeksizin e-posta ve/veya desteklenen platform bildirim kanallarıyla geri çağırma bilgisi ulaştırılması hedeflenir. Kamuya açıklanması gereken geri çağırmalar bu sayfa veya ilgili çevrim içi arayüzde ayrıca duyurulabilir.
8. İzlenebilirlik ve Kayıtlar
Ürün güvenliği mevzuatı kapsamında tedarik zincirindeki ilgili iktisadi işletmecilerin izlenebilmesi için gerekli satıcı/ürün/tedarikçi kayıtları, uygulanabilir ürün güvenliği düzenlemelerinde öngörülen süre boyunca; aracı hizmet sağlayıcı bakımından gerekli hâllerde en az 10 yıl saklanabilir ve yetkili kuruluş talebinde sunulabilir. Diğer sipariş ve mali kayıtların saklama süreleri kendi hukuki dayanaklarına tabidir.
9. Satıcı Sorumlulukları
Satıcı; ürünün güvenli ve mevzuata uygun olmasını, gerekli izin/uygunluk belgelerinin güncelliğini, ürün ilanındaki güvenlik ve iktisadi işletmeci bilgilerinin doğruluğunu sağlamalı; geri çağırma veya risk öğrendiğinde ORKİDEM’i gecikmeden bilgilendirmeli ve düzeltici tedbirlerde iş birliği yapmalıdır.
10. Kategoriye Özgü Belgeler
Gıda, oyuncak, kozmetik, elektrikli ürün veya diğer düzenlemeye tabi ürün gruplarında kategoriye özgü bilgi, izin, uyarı veya uygunluk belgeleri gerekebilir. ORKİDEM, kategori bazlı belge kapılarını teknik olarak genişletebilir; belge istenmemiş olması satıcının kanuni ürün güvenliği sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
11. Tüketici Hakları
Ürün güvenliği incelemesi veya geri çağırma, tüketicinin ayıplı mal, yanlış/eksik teslimat, bedel iadesi ve diğer emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Resmî Kurumlarla İş Birliği
Yetkili kuruluşların usulüne uygun talepleri doğrultusunda ürün/satıcı/tedarik zinciri bilgileri ve gerekli işlem kayıtları mevzuat sınırları içinde paylaşılabilir.
Ürün Güvenliği Temas Noktası: info@orkidemcicek.com · Yardım Merkezi
13. Ürünün Yayından Kaldırılması ve Yeniden Yayın
Ürün güvenliği riski nedeniyle durdurulan ilan, riskin giderildiğini gösteren yeterli bilgi/belge ve gerekli iç/yetkili kuruluş değerlendirmesi olmadan yalnız satıcı talebiyle yeniden yayına alınmamalıdır.
14. Etkilenen Siparişlerin Belirlenmesi
Geri çağırma veya ciddi riskte ürün kodu, satıcı, mağaza, sipariş tarihi ve varsa lot/seri gibi mevcut tanımlayıcılar kullanılarak etkilenen siparişler belirlenmeye çalışılır. Müşteri bildirimi yalnız riskle ilgili gerekli bilgiyle sınırlı tutulur.
15. Düzeltici Faaliyetler
Riskin niteliğine göre satışın durdurulması, iade/geri alma, değişim, güvenli kullanım talimatı, satıcıdan belge veya başka düzeltici faaliyet uygulanabilir. Hangi tedbirin uygun olduğu ürün, risk ve yetkili kuruluş talebine göre belirlenir.
16. Ürün Güvenliği Vaka Kaydı
Ürün güvenliği bildirimi, vaka seviyesi, açıklama, ilgili ürün/satıcı, alınan tedbir ve kapanış bilgileri ORKİDEM uyum süreçlerinde kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar denetim, izlenebilirlik ve tekrarlayan risklerin tespiti amacıyla kullanılabilir.
17. Sahte veya Yanıltıcı Güvenlik Belgeleri
Sahte, değiştirilmiş, süresi geçmiş veya başka ürüne ait uygunluk/güvenlik belgesinin kullanılması ağır ihlal olarak değerlendirilebilir; ilan/satıcı incelemeye alınabilir ve uygulanabilir durumda yetkili mercilerle iş birliği yapılabilir.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026