1. Hesap
Kurye hesabı kişiseldir ve başka kişiye kullandırılamaz. Kimlik, iletişim, profil, araç ve gerekli belgeler doğru/güncel tutulmalıdır. Parola ve MFA/OTP paylaşılmaz.
2. Vardiya ve Müsaitlik
Kurye vardiya/müsaitlik durumunu gerçeğe uygun yönetir. Görev alamayacağı durumda sistemde yanlış biçimde aktif görünmemelidir.
3. Görev Kabulü
Atanan görevin mağaza, sipariş, bölge ve teslimat koşulları kontrol edilir. Kabul edilen görev makul ve güvenli şekilde yürütülür; gerçek bir sebep olmadan görev durumu manipüle edilmez.
4. Teslim Alma
Kurye doğru sipariş/paket eşleşmesini kontrol eder. Fiziksel olarak teslim alınmayan ürün “teslim alındı” olarak işaretlenemez.
5. Taşıma Güvenliği
Çiçek ve hassas ürünler dik, güvenli ve hava koşullarından korunacak şekilde taşınmalıdır. Trafik kuralları ve kişi güvenliği teslimat hızından önce gelir.
6. Konum
Aktif vardiya/görev kapsamında kullanılan canlı konum bilgisi teslimat ve operasyon koordinasyonu içindir. Konum sahtecilikle değiştirilemez ve görev amacı dışında kullanılmamalıdır.
7. Müşteriyi Arama
Müşteriyle yalnız teslimatı gerçekleştirmek için gerekli iletişim kurulur. Desteklenen çağrı köprüsü/maskeleme sistemi varsa bu sistem tercih edilir. Gereksiz arama, mesaj, taciz veya teslimat sonrasında kişisel iletişim yasaktır.
8. Teslimat Kanıtı
Fotoğraf, doğrulama kodu veya diğer kanıt yalnız gerçek teslimat sırasında kullanılmalıdır. Müşterinin evinin içi, kimliği, ödeme bilgisi veya gereksiz özel alanı görüntülenmemelidir.
9. Durum Güncellemesi
Yolda, ulaşıldı, teslim edildi veya teslim edilemedi gibi statüler gerçek zamanlı olaya uygun girilir. Sahte teslim veya sahte başarısızlık kaydı ağır ihlaldir.
10. Alıcıya Ulaşılamaması
Alıcıya ulaşılamıyorsa desteklenen iletişim ve operasyon adımları uygulanır; ürün izinsiz ve güvensiz bir noktaya bırakılamaz.
11. Müşteri Verileri
Ad, telefon, adres ve teslimat notu yalnız görev için kullanılır; ekran görüntüsü, kişisel rehber veya bağımsız veri tabanında görev dışı saklanamaz.
12. Platform Dışı Ödeme
Kurye müşteriden sipariş bedeli için kişisel hesaba ödeme, banka şifresi veya OTP talep edemez. Kapıda ödeme özelliği gelecekte sunulursa yalnız ORKİDEM’in resmî prosedürü uygulanır.
13. Hasar ve Olay
Ürün hasarı, kaza, güvenlik riski veya teslimat sorunu derhal sistem/destek kanalından kayıt altına alınmalıdır.
14. Ayrımcılık ve Taciz
Müşteri, mağaza çalışanı veya başka kurye ile iletişimde tehdit, ayrımcılık, taciz veya fiziksel güvenliği tehlikeye atan davranış yasaktır.
15. Yaptırım
Sahte teslimat, müşteri verisinin kötüye kullanılması, güvenlik ihlali, hesap paylaşımı veya tekrarlayan ağır operasyon ihlali inceleme, görev kısıtı veya iş ilişkisinin sona ermesine yol açabilir.
16. Teslimat Adresi ve Özel Alan
Kurye teslimat için gerekli alana kadar ilerlemeli; müşterinin konut/işyerindeki özel alana gereksiz biçimde girmemeli veya görüntü kaydetmemelidir. Bina/site güvenlik kuralları ve makul teslimat talimatları gözetilir.
17. Doğrulama Kodları
Teslimat doğrulama kodu yalnız gerçek teslimatı teyit etmek için kullanılır. Kurye müşteriden banka/hesap OTP’si isteyemez; teslimat kodu ile ödeme doğrulama kodları birbirine karıştırılmamalıdır.
18. Teslim Edilemeyen Ürün
Alıcı yoksa veya teslimat güvenli biçimde yapılamıyorsa ürün, sahte teslim edilmiş gibi kapatılamaz. Operasyon talimatına göre mağazaya dönüş, yeniden teslim veya destek süreci uygulanır.
19. Kaza ve Acil Durum
Kaza, tehdit, ürün hasarı veya ciddi güvenlik olayında kişisel güvenlik önceliklidir. Gerekli resmi/acil kanallar kullanıldıktan sonra olay ORKİDEM operasyonuna kayıt edilir.
20. Veri Silme ve Görev Sonrası Kullanım
Teslimat için görüntülenen müşteri/alıcı verisi görev sonrasında kişisel cihazda bağımsız kopya olarak tutulmamalıdır. Resmî sistemde tutulması gereken kayıtlar ORKİDEM saklama politikalarına göre yönetilir.
Hesabın Kişiye Özgülüğü
Kurye hesabı yalnız tanımlanan kişi tarafından kullanılmalıdır. Hesabın başkasına kullandırılması veya görevin yetkisiz kişiye devri yasaktır.
Profil ve Doğrulama
Kimlik, iletişim, profil ve görev için gerekli araç bilgileri güncel tutulmalıdır. Doğrulama müşterinin ve mağazanın doğru görevliyle işlem yapabilmesini destekler.
Vardiya ve Müsaitlik
Kurye görev alamayacağı zamanda kendisini müsait göstermemelidir. Vardiya ve müsaitlik kayıtları görev dağıtımının doğru yürütülmesi için gerçek durumu yansıtmalıdır.
Görev Kabulü
Kabul edilen görev ürünün güvenli ve zamanında ulaştırılması için makul özen gösterileceği anlamına gelir. Red ve sorun statüleri gerçeğe uygun kullanılmalıdır.
Mağazadan Teslim Alma
Doğru sipariş numarası, ürün ve paket kontrol edilmelidir. Açık hasar veya teslimata elverişsizlik fark edilirse mağaza/operasyon bilgilendirilmelidir.
Canlı Konum
Konum aktif vardiya/görev sırasında tahmini varış, sevk ve güvenlik için kullanılabilir. Sahte konum veya sistemi yanıltan konum manipülasyonu yapılamaz.
Trafik Güvenliği
Teslimat süresi trafik ihlali, aşırı hız veya tehlikeli sürüş gerekçesi değildir. İnsan güvenliği teslimat hızından önce gelir.
Ürünün Korunması
Çiçek, bitki, kırılabilir hediye ve diğer hassas ürünler niteliğine uygun taşınmalı; ezilme, düşme, sıcaklık ve sıvı risklerine karşı makul önlem alınmalıdır.
Müşteri İletişimi
Müşteri/alıcı iletişimi yalnız teslimat amacıyla ve mümkünse güvenli çağrı köprüsü üzerinden yürütülmelidir. Numara kişisel rehbere kaydedilmemeli ve görev sonrası iletişim sürdürülmemelidir.
Adres Verisi
Adres, bina bilgisi ve teslimat notu yalnız ilgili görev için kullanılabilir. Ekran görüntüsü paylaşmak veya veriyi başka amaçla kullanmak yasaktır.
Teslim Kodu
Teslim doğrulama kodu yalnız doğru teslimat anında kullanılmalıdır. Kurye banka kodu, kart şifresi veya hesap parolası isteyemez.
Teslimat Kanıtı
Fotoğraf veya diğer kanıt yalnız teslimatın ispatı için gerekli ölçüde alınmalı; kişilerin yüzü veya özel yaşam alanı gereksiz şekilde kayda girmemelidir.
Teslim Edilememe
Alıcıya ulaşılamaması veya güvenlik sorunu halinde sipariş gerçeğe aykırı biçimde teslim edilmiş işaretlenmemeli; uygun sorun statüsü kullanılmalıdır.
Platform Dışı Ödeme
Kurye müşteriden desteklenmeyen nakit, havale veya kişisel IBAN ödemesi isteyemez; bahşiş konusunda baskı yapılamaz.
Paket ve Ürün
Teslim alınan ürün değiştirilemez, tüketilemez veya gereksiz biçimde açılamaz. Güvenlik kontrolü gerekiyorsa yetkili talimat uygulanır.
Sosyal Medya
Müşteri, alıcı, ev/iş yeri, sipariş veya mağaza operasyonuna ait görüntüler kişisel sosyal medyada paylaşılmamalıdır.
Kaza ve Güvenlik Olayı
Kaza veya tehdit halinde önce insan güvenliği sağlanır, gerekli acil süreçler yürütülür ve ardından ORKİDEM’e olay kaydı verilir.
Şikâyet ve İnceleme
Şikâyet otomatik suçluluk karinesi oluşturmaz. Görev logu, konum, çağrı ve teslimat kanıtları somut olayın değerlendirilmesinde kullanılabilir.
Yaptırım
Sahte teslimat, müşteri verisinin kötüye kullanımı, tehdit, hırsızlık, hesabı başkasına kullandırma veya tekrarlanan ciddi ihlal hesap kısıtı ya da sözleşmesel yaptırıma neden olabilir.
Uygulama ve İç Kontrol
Bu metindeki hükümler yalnız açıklama amacı taşımaz; ilgili panel yetkileri, işlem kayıtları, destek süreçleri ve operasyon kontrolleriyle birlikte uygulanır. Fiili sistem davranışı ile yayımlanan kural arasında uyuşmazlık görülürse hem uygulama hem belge gözden geçirilir.
Kayıt ve İspat
İlgili işlem bakımından sipariş, panel hareketi, destek talebi, teslimat, sözleşme, belge yükleme veya güvenlik logu bulunuyorsa bu kayıtlar uyuşmazlık ve uyum değerlendirmesinde kullanılabilir. Kayıtlara erişim görev ve yetki ile sınırlandırılır.
Güncelleme ve Sürüm Yönetimi
Mevzuat, iş modeli veya teknik süreç değiştiğinde bu belge güncellenir. Yeni sürüm, geçmişte oluşmuş işlem kayıtlarını ve siparişe özgü sözleşme snapshotlarını geriye dönük olarak değiştirmez.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026